交代工作給外籍員工常被誤讀的五句話

外籍員工把工作做錯，第一個該查的是他當時聽到的指令長什麼樣子。中文檢定過了、日常對話也流利，都不保證他能接住一句同時含有時間、順序與判斷條件的作業指令。這篇拆解交代工作時最容易被誤讀的五句話，說明誤解卡在語言的哪一層，以及現場可以怎麼補。

誤讀通常不是態度問題

當同一件事講過幾次還是做錯，最快的解釋是不夠細心或配合度不好。實際查下去，多數狀況卡在指令本身。那句話往往同時包含了時間、順序與判斷條件，而這幾樣東西在生活對話裡幾乎練不到。

日常中文和工作中文是兩套不同的能力。點餐、問路、和同事閒聊，靠的是詞彙量與反應速度。聽懂一句作業指令，靠的是能不能從話裡拆出四件事：要做什麼、做到什麼程度算完成、什麼時候要好、出狀況找誰。一個人可以把前者說得很順，同時接不住後者。

這個落差在安全相關的指令上代價最高。雇主對新進勞工的安全衛生教育訓練負有法定義務，相關規範可參考勞動部職業安全衛生署的說明。訓練有沒有辦是一回事，受訓的人有沒有聽懂是另一回事。

以下五句都是台灣職場的日常用語，對熟悉這裡的人不構成任何障礙。放到剛進來的外籍員工耳裡，每一句都留了一塊空白，等對方自己填。填錯了，事情就做錯了。

今天是幾點。下班前、交接班前，還是主管自己下班前。台灣員工會依現場默契自動補上一個時間，外籍員工沒有那份默契，只能猜。猜成明天早上交也說得通，因為那確實還在「今天完成」的字面範圍內。

可以直接說死時間：下午四點前放到指定位置。

以前是哪一次的以前。上一批、上個月，還是他到職前那一版流程。這句話預設對方經歷過那個「以前」，而新人正好沒有。

指到具體的東西上：照作業指導書第三頁那個順序。

這句最常被理解成「不要來煩我」。什麼程度算問題、要問到什麼地步、現在問還是做完再問，全都沒說。結果是他遇到不確定的地方選擇自己判斷，因為在他的理解裡那還沒到「問題」的等級。

把門檻講明確：只要有一個步驟不確定，先停下來找我，不要先做。

等一下是十分鐘還是下一班。這句在中文裡本來就模糊，母語者靠情境判斷，非母語者沒有情境可以靠。放著不動與繼續做下去，兩種選擇都有可能。

這句最危險，因為它幾乎一定會得到「聽得懂」。對方點頭，可能表示他聽懂了，也可能表示他聽到了、不想再麻煩你，或者不知道自己漏掉了什麼。用這句話當驗收，等於沒有驗收。

換成請他用自己的話講一次要做什麼、什麼時候好、有問題找誰。他複誦得出來，才代表接到了。

發現指令傳不過去之後，實務上大致有三條路。三者沒有絕對優劣，適合的情況不一樣。

做法	適合的情況	要留意的地方
主管調整說法	立即要止血，且該班的主管固定	只處理了說出去的那一端。員工回報的能力沒有變，主管輪調或請假就回到原點
找翻譯或雙語同仁協助	臨時、複雜、或牽涉安全的狀況	依賴特定的人，那個人不在就斷線；員工自己的能力不會累積
現場語言訓練	整批進用，需要一致而且留得下來的標準	需要時間；教材必須對準實際的機台與班表用語，否則會退回通用中文的老問題

多數廠會同時用到前兩種，這很合理。差別在於前兩種是止血，第三種才會讓那個人下一次自己接得住。

不用等到課程開始，有兩件事今天就能改。

把一天內一定會用到的指令列出來。交接班、領料、操作、異常回報，每一類抓幾句實際會講的話寫下來。這份清單的用途很廣：主管拿它統一講法，訓練拿它當教材來源，驗收拿它當題目。沒有這份清單，訓練效果沒有東西可以對照。

把確認方式從問句改成複誦。不問「聽得懂嗎」，改成請他講一次。這件事零成本，而且當場就知道哪一段沒進去。

第一個，用「聽得懂嗎」當驗收。這句話的回答幾乎沒有資訊量。點頭代表的可能是理解，也可能是禮貌或不想再問。驗收要看的是他能不能把事情講回來。

第二個，只調整主管的說法就當作處理完了。說得清楚解決了一半，另一半是他發現異常時能不能說清楚哪一台、什麼狀況、現在停了沒。回報講不出來，處理就會延遲，而這一半靠改變主管的說法補不回來。

第三個，用生活中文的流利度推論工作中文。能和同事聊天、能自己去看醫生，這些和聽懂含順序的作業指令是不同的能力。用前者推論後者，是很多誤判的起點。

不一定。工作指令包含時間、順序與判斷條件，這些在生活對話裡練不到，所以中文程度不錯的人一樣可能接不住。判斷方式是請他把剛才交代的事用自己的話講一次，聽他漏掉哪一段，再決定要補的是詞彙、句型，還是現場流程的理解。

這會解決一半。主管調整說法能讓指令傳得比較準，但員工發現異常時能不能把狀況說清楚，屬於另一半，需要他自己的表達能力。兩邊都處理，事情才不會卡在回報這一關。

可以當參考，不建議當唯一依據。官方華語文能力測驗（TOCFL，由國家華語測驗推動工作委員會辦理）測的是一般語言能力，與貴廠的機台名稱、製程術語與回報用語沒有直接對應。搭配現場情境的實際演練一起看，判斷會準得多。

不一樣。產線作業重在聽懂作業指令與說清楚異常回報，工程與管理職重在技術會議、跨部門協作與正式場合的表達。兩者的用語清單與練習方式差異很大，通常會分開規劃。

取決於起點程度與職務複雜度，沒有標準答案。合理的做法是先做程度抽測確認起點，再依那份指令清單反推期程。內部若還沒有共識，可以先用一小批人試辦，驗證教材方向與上課節奏之後再決定正式課程的長度。

外籍員工做錯事情的時候，先看那句指令留了多少空白給對方猜。把時間、順序、完成標準與回報對象補上去，很多狀況當場就會少掉。剩下補不掉的部分，才是語言訓練要處理的範圍，而那份指令清單同時也是最好的教材來源。

若想了解實際的安排方式，可以參考產線安全用語與核心指令班的內容；外籍工程師與儲備幹部的部分另有商務華語班。需要針對貴廠的班表與製程討論時，歡迎透過預約課程洽談與我們聯繫。