外籍工程師中文溝通：會議接不上怎麼辦

外籍工程師在會議上接不上話，多半不是中文程度不夠。技術討論他跟得上，走廊聊天也自在，卡住的是台灣職場把否定、指派與催促包進客氣話裡的那一層。這篇說明那層落差在哪裡、四種最常被誤讀的會議說法，以及企業不必等到課程開始就能先做的事。

落差不在詞彙量，在會議室的說話規則

把「他中文很好」和「他開得了會」當成同一件事，是判斷失準的起點。前者靠的是詞彙量與反應速度，後者靠的是能不能聽出一句客氣話底下的實際立場，以及知道什麼時候輪到自己說話。

產線員工接的是單向指令：做什麼、做到什麼程度、什麼時候要好。工程師接的是雙向討論，他必須即時判斷這句話是徵詢還是通知、這個沉默是同意還是保留、這個決定是在會議上定的還是會議前就定了。這幾樣東西在教科書和日常會話裡都沒有。

另一個常被忽略的落差是使用場合。很多外籍工程師的技術英文很流利，同部門討論規格完全沒有障礙；問題出在他要用中文對採購、品保、生管說明同一件事的時候。技術詞彙他有，把技術結論翻成非技術部門聽得懂的中文，他沒練過。

以下四種都是台灣會議室的日常，對熟悉這裡的人不構成任何障礙。放到外籍工程師耳裡，每一種的字面意思和實際意思都差了一截。

字面上是延後討論，實際上多數時候是否決。台灣人會從語氣、誰講的、後面有沒有接下一個議題判斷出來，外籍工程師只能照字面理解，於是他真的回去等研究結果，兩週後才發現案子沒有在走。

更難的是他無法分辨這次是哪一種，因為同一句話偶爾真的就是延後討論。

這是「做不到」的說法，被包裝成一種感受。說的人預期對方會接著問要多久、或主動退一步；外籍工程師聽到的是一句沒有結論的評論，很可能就回一句「沒關係，我會加班處理」，把對方原本要表達的「這個時程不合理」整個接空。

這是指派，不是請託。「方便的話」是台灣職場用來降低命令感的緩衝語，不是真的把選擇權交出去。字面理解的結果是他判斷這件事優先度低，先做手上的正事，然後被認為配合度不好。

提案講完沒有人出聲，在台灣的會議裡可能是同意，也可能是不方便當場反對、等散會再私下講。外籍工程師多半把沉默讀成通過，然後照那個版本往下做。等到反對意見從別的管道浮上來，工已經開下去了。

產線員工聽不懂會停下來，因為他知道自己不懂，而且做錯的代價當場就看得到。工程師聽不懂的時候不會停，他會用自己的專業判斷把缺的那一塊補起來，然後繼續往下做。

補出來的東西通常方向是對的，細節不對。它會被寫進規格、寫進會議記錄、變成別人接下去的依據。等到跨部門追進度的時候才發現雙方講的不是同一件事，中間已經過了兩三週。

這是這件事在成本上跟產線很不一樣的地方：不懂會停下來，懂錯了會繼續做。前者看得見，後者看不見。

發現會議溝通卡住之後，實務上大致有三條路。三者沒有絕對優劣，適合的情況不一樣，多數公司會同時用到。

做法	適合的情況	要留意的地方
會議改用英文	與會者英文程度接近，議題集中在技術本身	把障礙轉嫁給其他與會者，資深技術人員可能因此不發言；跨到採購、生管、產線就退不回去了
請雙語同仁在旁轉述	臨時、複雜、或牽涉決策責任的會議	依賴特定的人，那個人排休就斷線；轉述的是內容，語氣與立場很難轉得完整；工程師自己的能力不會累積
商務華語訓練	要留得下來、而且會擴散到下一位外籍工程師的標準	需要時間；教材必須對準貴公司實際的會議用語與流程，否則會退回通用中文的老問題

前兩種是止血，第三種才會讓他下一次自己接得住。

不用等到課程開始，有兩件事這週就能改。

散會前把決定唸出來。誰、做什麼、什麼時候完成，三件事口頭覆述一次再散會，並且寫進會議記錄。這件事零成本，而且不只幫到外籍工程師，本國同仁對「再研究一下」的解讀其實也不見得一致。

把「還有問題嗎」換成請他說一次。問「還有問題嗎」得到的答案幾乎沒有資訊量。改成請他用自己的話講一次他接下來要做什麼、卡點在哪裡，當場就知道哪一段沒有進去。

第一個，用技術能力推論溝通能力。他能看懂英文規格、能跟原廠開技術會議，這些和聽出一句中文客氣話底下的立場是不同的能力。用前者推論後者，是很多誤判的起點。

第二個，用檢定成績當唯一標準。官方華語文能力測驗（TOCFL，由國家華語測驗推動工作委員會辦理）測的是一般語言能力，和貴公司的會議節奏、部門術語、決策用語沒有直接對應。可以當參考，不建議當唯一依據。

第三個，只教中文，沒教會議怎麼運作。詞彙和句型補得起來，但「什麼時候可以插話」「不同意要怎麼說才不傷人」「誰的意見代表決定」屬於職場運作的規則。這一塊不講明白，語言程度提升了，會議還是一樣接不上。

不一樣。產線的重點是聽懂作業指令與說清楚異常回報，用語清單來自機台與班表；工程與管理職的重點是技術會議、跨部門協作與正式場合的表達，用語清單來自會議記錄與專案文件。兩者的教材來源和練習方式差很多，通常分開規劃。

技術會議可以，跨部門會議通常退不回去。採購、生管、品保、產線的同仁不一定用英文討論得完整，勉強改成英文的結果往往是他們少發言，資訊反而更不流通。比較實際的做法是技術場合維持雙語，跨部門場合把中文練到能用。

可以當參考，不建議當唯一依據。檢定測的是一般語言能力，貴公司的會議用語、部門術語與決策說法都不在測驗範圍內。判斷方式是請他把上一次會議的決議用自己的話講一次，聽他漏掉哪一段，再決定要補的是詞彙、表達，還是會議規則的理解。

取決於起點程度與職務複雜度，沒有標準答案。合理的做法是先做程度抽測確認起點，再依實際的會議用語清單反推期程。需求訪談不收費；內部若還沒有共識，可以先用一小批人試辦，驗證教材方向與上課節奏之後再決定正式課程的長度。

外籍工程師在會議上沒接住的時候，先分清楚他是沒聽懂字，還是聽懂了字、沒聽出立場。前者補詞彙就好，後者要補的是台灣職場怎麼把否定與指派包起來說。分不清楚這兩種，訓練很容易花在不需要的地方。

若想了解實際的安排方式，可以參考外籍工程師與儲備幹部商務華語班的內容；產線端的安排另有產線安全用語與核心指令班。需要針對貴公司的會議流程與部門用語討論時，歡迎透過預約課程洽談與我們聯繫。