企業華語課程怎麼選？依職務分的五種班型

選企業華語課程，先看職務，再看中文程度。產線作業人員、領班、外籍工程師每天要聽和要說的話不一樣，適合的班也不一樣。我們的企業華語課程依職務分成五種班型，下面說明每一種適合誰、用哪三個問題判斷，以及一期要多久。

先說名稱。企業華語課程，也有人叫公司中文課程、員工華語課程，講的是同一件事：公司替外籍員工安排、內容配合工作的中文課。這篇統一稱為企業華語課程。如果想知道整個案子怎麼辦起來，可以看企業華語內訓怎麼規劃；這一篇只談課程本身怎麼選。

企業華語課程，和一般中文課的分法不一樣

一般中文課依程度分班，企業華語課程依職務分班。這是兩者最大的差別，也是選課時最容易弄錯的地方。

一般中文課分成初級、中級、高級，同一班的人程度接近，學的是同一本課本。企業華語課程要處理的是工作上的話，同樣是初學，作業員先要聽懂的是安全指令，工程師先要聽懂的是會議上的討論。把兩個人依程度排在同一班，學到的內容對其中一個人一定用不上。所以選課的第一步，是先把人依職務分開。

五種班型，各適合哪些外籍員工

五種班型裡，前三種給產線，第四種給工程師與儲備幹部，第五種是不照固定期程的訂製方案。每一種都由公司提供現場的資料，我們再轉成教材。

班型	適合的對象	課裡處理的內容	公司要提供的資料
產線安全用語與核心指令班	產線作業人員	設備名稱、製程術語、安全指令	現場使用的專門術語
製程 SOP 與產線精實對接班	要依作業標準操作與巡檢的人員	操作步驟、設備巡檢、防錯要點	核心作業標準、常見的不合格品樣態
產線班組溝通與異常回報班	領班與要負責回報的人員	異常、停機與跨班溝通時的回報	過去的異常事件、跨部門溝通情境
外籍工程師與儲備幹部商務華語班	研發、工程與管理職	技術會議、跨部門協作、正式簡報	技術會議與協作的情境
企業專屬訂製方案	排班或製程特殊、固定期程排不進去的公司	依廠區狀況設計	排班方式與製程狀況

表中的 SOP 指的是作業標準書（Standard Operating Procedure），也就是每一站怎麼操作的書面規定。另外要說明一點：第一種班教的是「聽得懂、說得出安全指令」的華語，屬於語言課，不是勞工安全衛生訓練，兩者不能互相取代。各班的完整說明放在課程服務頁。

用三個問題判斷該選哪一班

判斷的依據是工作內容。問三個問題就能大致定下來：他主要是聽還是要說、公司最常出的是哪一類狀況、這批人的職務整不整齊。

問題一：他的工作主要是聽指令，還是要開口回報

作業人員大部分時間在聽：聽指令、聽提醒、聽交接。這類人員從核心指令班或 SOP 對接班開始比較合適。領班要做的是把狀況說清楚、把話傳給下一班，重點在說，適合班組溝通與異常回報班。工程師與儲備幹部則是聽和說都要，而且用在會議與簡報上，屬於商務華語班。

問題二：公司最常出的是哪一類狀況

回想最近幾次因為語言造成的狀況。如果多半是沒聽懂提醒、走錯區域、用錯設備，對應的是核心指令班。如果是步驟做錯、漏了檢查、不良品沒被挑出來，對應的是 SOP 對接班。如果是出了事沒有人回報，或回報了卻說不清楚，對應的是異常回報班。狀況在哪裡，課就從哪裡開始。

問題三：這批人的職務整不整齊

同一班的人，職務越接近越好。十個人都是同一條線的作業人員，教材可以集中在那條線的話；作業人員、領班、工程師各有幾位，就要分開設計。人數不多也可以開，班型人數彈性，依需求洽談。

一期要多久：三個月班與訂製方案

前四種班型以三個月為一期。三個月排不進去的公司，可以用訂製方案，期程依公司的排班另外安排。

訂製方案不限於三個月。常見的三種安排是：建廠初期的兩週密集班、產線旺季的週末輪班班，以及長期進行的新進員工隨到隨訓。選哪一種，看的是公司什麼時候調得出人，而不是哪一種比較快。每週上幾次、每次多久，會在需求訪談時依排班一起討論。

幾種班型可以一起開嗎

可以。五種班型可以單獨開，也可以依廠區狀況組合。常見的情形是產線人員與工程師各開一班，同一期進行、內容分開。

組合時建議一次不要開太多班。每一班都需要公司提供資料、安排時段、有人負責點名，同時開得越多，內部窗口的負擔越重。第一次辦的公司，先挑狀況最多的那一群人開一班，做順了再加。

選課時常見的四個錯誤

只依中文程度分班。程度接近但職務不同的人排在一起，教材只能往通用的方向走，離現場就遠了。

想用一班解決所有人。作業人員、領班與工程師合在一班，三種人都只上到一部分需要的內容。

只替作業人員安排，漏了領班。訊息是經過領班往上、往下一班傳的，作業人員聽懂了，領班卻說不清楚，狀況仍然傳不出去。

把華語課當成安全訓練。華語課處理的是語言，讓外籍員工聽得懂、說得出現場的話；法規要求的安全衛生訓練仍然要照公司原本的方式進行。

常見問題

企業華語課程、公司中文課程、員工華語課程，有什麼不同？

名稱不同，指的是同一件事：由公司替外籍員工安排、內容配合工作的中文課。華語和中文是同一種語言的不同說法，企業、公司、員工只是從不同角度稱呼。詢問時用哪一個名稱都可以，重點是說清楚哪些職務的人要上。

只有幾位外籍工程師想加強中文，可以開課嗎？

可以。除了整班進行的三個月課程，也有小班的彈性安排，適合研發、管理職這類人數較少、需求明確的外籍員工，內容同樣依職務設計。班型人數彈性，依需求洽談。

企業華語課程在哪裡上？

目前以講師到公司、到廠的實體授課為主，全台皆可，實際形式可依需求討論。課程會配合部門與輪班時間安排，早班、中班、夜班的公司都可以談。

怎麼知道課程有沒有效？

依課程性質，可以用現場情境測驗與模擬演練來看，也可以用官方的華語文能力測驗 TOCFL（Test of Chinese as a Foreign Language，由國家華語測驗推動工作委員會辦理）的成績作為參考依據。開課前先說好看哪一項，期末才有東西可以對照。

企業華語課程的費用怎麼算？

費用會依訓練人數、時數、教材準備的範圍與到廠頻率而不同，所以沒有固定的價格。需求訪談不收費，了解職務與訓練目標之後再提供報價。

先列一張職務清單

選企業華語課程之前，可以先列一張清單：公司裡的外籍員工有哪幾種職務、每一種各有幾位、最近因為語言出過什麼狀況。這張清單列出來，該開哪一班、先開哪一班，大致就有答案了。想對著這張清單討論，歡迎預約課程洽談，需求訪談不收費。