企業華語內訓的規劃，順序是先內後外。公司內部先定清楚三件事：誰要上、上完要能做到什麼、什麼時段能上。接著才找授課單位做需求訪談、看提案、用一小批人試辦，最後正式開班。多數案子卡住的地方不在找不到老師，而是第一步沒做，就直接請對方報價。

先說名稱。企業華語內訓，也有人叫公司中文培訓、企業華文內訓，或外籍員工的華語教育訓練，講的是同一件事：由公司出面安排、在公司裡上、內容配合公司工作的中文課。這篇統一稱為企業華語內訓，站在承辦人的位置，談一個內訓案子怎麼辦起來。至於課要教什麼，可以看外國人學中文，企業該怎麼安排；整份訓練怎麼分階段，可以看外籍員工教育訓練怎麼規劃。

企業華語內訓，和員工自己去上中文課差在哪裡

差在三件事：內容由誰決定、時間配合誰、成效對誰交代。員工自己報名的中文課，內容照課本，時間看員工有沒有空，學得怎麼樣公司不會知道。企業華語內訓把這三件事都拉回公司這一邊。

內容上，課裡教的是該公司的指令、物料名稱與回報方式。時間上，課跟著排班走，而不是請員工自己想辦法。成效上，開課前就說好要看什麼，期末有東西可以向主管說明。也因為這三件事都在公司這邊，承辦人要準備的比想像中多，下面依序說明。

規劃企業華語內訓的六個步驟

六個步驟裡，前三步是公司內部的功課，後三步才跟授課單位有關。前三步做得越清楚，後面的訪談與提案就越快，也越不容易走偏。

步驟一：先定對象與目標

先回答兩個問題：這一期是哪些人要上，上完要能做到什麼。目標建議用一句現場的話來寫，例如「夜班交接時，能把異常說清楚」或「聽得懂領班交代的換線順序」。寫成「提升中文能力」等於沒有寫，因為課程結束時沒有人能判斷做到了沒有。

對象也要具體。同樣是外籍員工，剛到職的作業員、做了兩年的資深技術員、外籍工程師，需要的內容差很多，硬排在同一班，三種人都上不好。

步驟二：盤點能上課的時段與場地

時段要跟產線排班一起看。排在上班時間內，要跟現場調人；排在下班後的固定時段，產線不受影響，但要考慮員工的體力與輪班。另一個要先決定的是這堂課算不算工時。以加班計算，員工會把它當成工作的一部分；自由參加、不計時數，出席通常不容易穩定。

場地不必講究，一間能坐得下、有白板、不會一直被打斷的會議室就可以。如果希望課程能直接對著機台與單據教，也先確認現場哪些區域可以進去。

步驟三：指定一位內部窗口

企業華語內訓需要一位固定的窗口，負責三件事：通知與點名、提供公司文件、跟授課單位聯絡。窗口通常是 HR 或管理部同仁，不需要懂教學，但要能找得到現場主管。

現場主管是另一個要先打招呼的人。課堂上要教哪些話，最清楚的是每天交代工作的領班與課長，而不是承辦人。

步驟四：需求訪談前，先備好這些資料

需求訪談是授課單位了解公司狀況的過程，資料備得越齊，提案越貼近實際。建議先整理：

  • 人數、國籍、來台時間，以及目前大致的中文程度。
  • 班別與輪班方式，哪些時段可以上課。
  • 現在怎麼溝通：靠翻譯、靠同鄉，還是直接用中文。
  • 最困擾的兩三個情境，例如交接、異常回報、看不懂公告。
  • 可以提供的文件：作業標準書、公告、交接表、常用表單。

文件如果涉及製程或商業機密，可以在提供之前先簽保密協定，再進行後續的教材準備。

步驟五：比較提案

拿到提案之後，先對照步驟一寫下的目標，看這份提案是不是在回答那句話。只比鐘點費，很容易選到一堂上得很順、但跟現場無關的課。要比的項目整理在下一節。

步驟六：先小批試辦，再正式開班

第一次辦企業華語內訓，可以先用一小批人試辦，驗證教材方向與上課節奏，實際的期數與安排依需求洽談。試辦要看的是三件事：教的話現場用不用得上、時段排得動不動、員工跟不跟得上。

正式開班之後，建議在期中與期末各看一次。看的內容就是步驟一那句目標，再加上出席狀況與現場主管的回饋。

看提案時要比的五個項目

提案建議比五個項目：教材來源、分班方式、成效怎麼回報、時段彈性、費用怎麼組成。這五項都問得到明確的答案，後續執行才不會落差太大。

比較項目 可以問的問題 為什麼要問
教材來源 教材會不會用到我們公司的文件與現場用語？ 只用通用課本，學的詞不一定出現在工作裡
分班方式 依程度分、依職務分，還是兩者一起看？ 程度與工作內容差太多，同一班會有人跟不上
成效回報 期中、期末看什麼？用什麼方式讓公司知道？ 開課前沒說好，結束時只剩出席表可以看
時段彈性 遇到輪班、旺季或停線，課可以怎麼調整？ 產線的變動比課表多，調不動就會一直缺課
費用組成 費用依哪些項目計算？ 人數、時數、教材準備範圍與到廠頻率都會影響費用

成效的部分，可以用官方的華語文能力測驗 TOCFL（Test of Chinese as a Foreign Language，由國家華語測驗推動工作委員會辦理）的成績作為參考依據，再搭配現場做不做得到的檢查。兩者一起看，對內對外都比較好說明。

公司自己要配合的四件事

企業華語內訓不是把人交給老師就結束了。有四件事只有公司做得到：讓人準時到、提供現場的文件、讓主管知道課堂在教什麼、課後在現場用得上。

出席是第一件。課排在產線最忙的時段，或者臨時被叫回去支援，缺課兩三次之後就接不上了，這需要窗口與現場主管先講好。

主管知道課堂在教什麼，是最常被漏掉的一件。課堂上教了「這批先暫停」，主管在現場卻習慣說「這個先押著」，員工聽到的仍然是沒學過的話。每一期開始前，把這一期要教的句子給現場主管看過，效果差很多。主管自己說話的方式可以怎麼調整，我們在主管可以先調整的六個說話習慣裡寫過。

規劃時最常見的四個錯誤

還沒定目標就先比價。沒有目標，每一份提案看起來都差不多，最後只能看價格。

把不同職務的人排成一班。作業員要的是指令與回報，工程師要的是會議與書面溝通，內容差太多，合在一班兩邊都上不到需要的東西。

沒有窗口。通知靠口頭、點名沒人做，幾週之後出席的人越來越少，而且沒有人知道原因。

課上完就結束。期末沒有回頭對照目標，下一期要不要辦、要調整什麼，都沒有依據。

常見問題

企業華語內訓、中文培訓、華語教育訓練，有什麼不同？

名稱不同，指的是同一件事：公司替外籍員工安排、在公司內進行、內容配合工作的中文課。華語、華文、中文是同一種語言的不同說法；內訓、培訓、教育訓練則是各公司習慣的用詞。詢問時用哪一個名稱都可以，重點是把對象與目標說清楚。

人數不多，也可以辦企業華語內訓嗎？

可以。班型人數彈性，依需求洽談。人數少的時候，更需要注意的是程度與職務是否接近，例如幾位外籍工程師一起上，內容就能集中在會議與書面溝通。人數與分班方式通常在需求訪談時一起討論。

企業華語內訓的費用怎麼算？

費用會依訓練人數、時數、教材準備的範圍與到廠頻率而不同，所以沒有一個固定的價格。建議先把對象、目標與可上課的時段整理好，再請授課單位依這些條件報價。我們的需求訪談不收費，訪談之後再提供報價。

產線人員和外籍工程師可以排在同一班嗎？

不建議。產線人員的重點在指令、交接與異常回報；外籍工程師與儲備幹部的重點在會議、簡報與書面溝通，兩者要分開設計。工程師的部分可以參考商務華語班。

可以用線上方式進行嗎？

目前以到公司、到廠的實體授課為主，全台皆可，實際形式可依需求討論。到廠上課的好處是可以直接對著現場的機台、單據與公告來教，學到的話當週就用得上。

先寫下三行字

如果正準備規劃企業華語內訓，可以先在紙上寫三行：哪些人要上、上完要能做到哪一件事、哪個時段可以上。這三行寫得出來，後面的訪談與提案就有了對照的基準；寫不出來，也正好知道要先跟現場主管談什麼。想對著這三行字討論課程怎麼安排，歡迎預約課程洽談，需求訪談不收費。